Términos y condiciones de los servicios jurídicos de FIDARE

1. DISPOSICIONES GENERALES Y PARTES

PARTES CONTRATANTES

Por una parte, Fidare (en adelante «Fidare«, «la Plataforma«, «el Sitio Web«), cuyo responsable y operador es:

• Razón Social: ASESORIA JUDICIAL PREPAGADA AJP SAS

• NIT: 830.504.296-8

• Nombre Comercial: Fidare

• Domicilio: Calle 19 No. 7-48 Oficina 110, Bogotá D.C., Colombia

• Correo electrónico de contacto  [email protected] (legal y notificaciones): 

• Teléfono de contacto: (+57) 311 3491960

• Sitio web oficial: https://fidare.com.co

Fidare es una marca comercial perteneciente a ASESORIA JUDICIAL PREPAGADA AJP SAS, sociedad constituida en Colombia.

Por otra parte, cualquier persona natural o jurídica que acceda, navegue o utilice el Sitio Web (en adelante «el Usuario» o «el Cliente«).

OBJETO SOCIAL DE LA PLATAFORMA

Fidare es una plataforma digital cuyo objeto principal es proporcionar servicios de asesoría, asistencia y auditoría jurídica integral en diversas áreas del derecho, dirigidos a personas naturales, jurídicas y entidades públicas.

A través de la Plataforma, los Usuarios pueden acceder a:

• Planes Mensuales de Asesoría Continua: Acceso ilimitado a un equipo de abogados expertos que asesorarán en aspectos legales del negocio o asuntos personales, desde contratos hasta consultas generales. Todo a un costo fijo mensual, sin cláusula de permanencia.

• Servicios Legales para Casos Específicos (Pay As You Go): Asistencia puntual para empresas o personas naturales que requieren apoyo en un proceso específico, como redacción de contratos, representación en procesos judiciales o apoyo en trámites legales complejos, con cotización transparente.

• Acceso a Abogados Especializados: Consultas y representación en derecho administrativo, civil, comercial, disciplinario, constitucional, de familia y otras áreas.

Fidare actúa como intermediaria, conectando a los usuarios finales con profesionales del derecho. El servicio ofrecido por los profesionales no promete la solución total de cualquier inconveniente jurídico y cada uno de los planes cuenta con su respectivo alcance, publicado en la página.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Sitio Web será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Notificaciones y comunicaciones oficiales

Todas las notificaciones y comunicaciones oficiales relacionadas con estos Términos deberán realizarse por escrito a través del correo electrónico [email protected], mediante comunicación dirigida al domicilio físico indicado al inicio, o al número telefónico (+57) 311 3491960.

Nulidad parcial

Si cualquier cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor y efecto.

No renuncia

La falta de ejercicio por parte de Fidare de cualquier derecho derivado de estos Términos no constituirá renuncia al mismo, salvo manifestación expresa por escrito.

Vigencia

Estos Términos están vigentes a partir del 11 de junio de 2026. Fidare podrá modificarlos en cualquier momento; la versión actualizada será publicada en el Sitio Web con la nueva fecha de vigencia.

2. REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso, navegación y uso del Sitio Web implica que el Usuario ha leído, comprendido y aceptado plenamente estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y sus servicios.

Fidare se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio Web, por lo que se recomienda revisarlos periódicamente. El uso continuado del Sitio Web después de los cambios constituirá la aceptación de los mismos.

3. PRECIOS, PROMOCIONES Y CANTIDADES

Los precios y estrategias comerciales que se comunican en nuestra plataforma digital pueden ser exclusivos de estos canales y no necesariamente coincidirán con los vigentes en otros canales comerciales de Fidare.

El precio de los servicios ofrecidos está compuesto por el valor del servicio y los impuestos aplicables (incluyendo IVA cuando corresponda), ambos incluidos en los precios totales que se ofrecen en los portales virtuales.

Fidare se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios en cualquier momento sin previo aviso. Siempre que se active una promoción, se indicarán sus condiciones y validez.

Tratándose de servicios de asesoría jurídica, no aplica el concepto de «cantidades» en términos de unidades físicas, sino la duración y alcance del plan o servicio contratado.

4. PRODUCTO

Para efectos de estos Términos, el producto ofrecido por Fidare consiste en servicios profesionales de asesoría jurídica, los cuales se dividen en:

1. Suscripción Mensual (Plan de Asesoría Continua): Servicio de acceso ilimitado a consultas legales durante el periodo de suscripción.
2. Servicios Puntuales (Pay As You Go): Servicios específicos como redacción de contratos, representación judicial, trámites administrativos, etc., con alcance definido en cada cotización.

   Las características, alcances y limitaciones de cada producto se encuentran descritas en las páginas respectivas del Sitio Web.

5. USOS PROHIBIDOS

1. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y sus servicios de conformidad con la ley, la moral, el orden público y estos Términos. En particular, se abstendrá de:
2. Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad.
3. Realizar actividades ilegales o fraudulentas a través de la Plataforma.
4. Interferir o intentar interferir en el funcionamiento adecuado del Sitio Web.
5. Utilizar medios automáticos (robots, spiders, etc.) para acceder o monitorear el Sitio Web sin autorización.
6. Recopilar o almacenar datos personales de otros Usuarios sin su debida autorización.
7. Utilizar los servicios de Fidare para fines distintos a los establecidos en estos Términos.
8. Publicar o transmitir contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que vulnere derechos de terceros.

6. REGISTRO DEL CLIENTE

Para acceder a ciertos servicios (especialmente la contratación de Planes Mensuales), el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.

Requisitos de registro:

• Nombre completo o razón social

• Correo electrónico válido

• Número de teléfono de contacto

• Documento de identidad (cédula, NIT, etc.)

• Aceptación expresa de estos Términos y de la Política de Tratamiento de Datos Personales

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. En caso de pérdida o robo de sus credenciales, deberá notificar inmediatamente a Fidare.

Fidare se reserva el derecho de:

• Rechazar cualquier solicitud de registro.

• Suspender o cancelar cuentas existentes.

• Exigir documentación adicional para verificar la identidad del Usuario.

Todo lo anterior procederá en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de veracidad en la información proporcionada, o por cualquier otra causa justificada.

7. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra en Fidare se realiza de la siguiente manera:

1. Selección del servicio: El Usuario navega por el Sitio Web y selecciona el plan o servicio puntual de su interés.
2. Cotización: Para servicios puntuales, el Usuario podrá solicitar una cotización personalizada a través del formulario de contacto.
3. Registro o inicio de sesión: El Usuario debe tener una cuenta activa o crearla en este paso.
4. Verificación de datos: Se confirma la información de contacto y facturación.
5. Selección del método de pago: El Usuario elige entre las opciones habilitadas (OPEN PAY, tarjetas de crédito/débito, otros procesadores autorizados).
6. Aceptación de términos: El Usuario debe marcar la casilla de aceptación de estos Términos y Condiciones.
7. Pago: Se realiza el pago a través de la pasarela de pagos.
8. Confirmación: Fidare envía un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.
9. Entrega del servicio: Para suscripciones, el servicio comienza inmediatamente después de la confirmación. Para servicios puntuales, el equipo de Fidare contacta al Usuario en un plazo máximo de 24 horas hábiles para coordinar la ejecución.

8. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO DE VENTA

El contrato de venta entre Fidare y el Cliente se entenderá perfeccionado en el momento en que:

1. El Cliente haya completado el proceso de compra descrito anteriormente.
2. Fidare haya recibido la confirmación del pago a través de la pasarela de pagos.
3. Fidare haya enviado al Cliente el correo electrónico de confirmación de la compra.
4. En ese momento, nace la obligación para Fidare de prestar el servicio contratado conforme a los términos ofrecidos, y para el Cliente de pagar el precio estipulado.

Fidare se reserva el derecho de no perfeccionar un contrato en los siguientes casos:

• Cuando la validación del pago no sea autorizada por el procesador de pagos.

• Cuando se detecten inconsistencias en la información proporcionada por el Cliente.

• Cuando haya indicios de fraude o actividad sospechosa.

En tales casos, Fidare informará al Cliente y procederá a la devolución del dinero si ya se hubiera efectuado el pago.

9. DERECHOS DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no tendrá aplicación para las compras de servicios profesionales de asesoría jurídica una vez que el servicio haya sido prestado o iniciado con el consentimiento expreso del Cliente.

En caso de que el servicio no se haya iniciado, el Cliente dispondrá de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de celebración del contrato (fecha del correo de confirmación) para ejercer el derecho de retracto.

Una vez recibida la solicitud dentro del plazo, Fidare procederá a la devolución del 100% del valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente.

10. REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes), el Cliente tendrá derecho a reversar los pagos realizados en los portales virtuales en los siguientes casos:

• Si es objeto de fraude (uso no autorizado de sus datos de pago).

• Si el pago corresponde a una operación no solicitada (cobro sin que exista una orden de compra previa).

• Si el servicio no corresponde a lo solicitado (diferencia sustancial entre lo ofrecido y lo entregado).

Procedimiento para solicitar la reversión:

1. El Cliente deberá comunicarse con Fidare a través del correo [email protected] o al teléfono (+57) 311 3491960.
2. Deberá explicar detalladamente la causa de la solicitud de reversión.
3. Fidare verificará la procedencia dentro de los 5 días hábiles siguientes.
4. Si procede, Fidare ordenará la reversión del pago a través del procesador de pagos correspondiente.

Plazo para solicitar la reversión: 60 días siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta, no solicitada, o en que debió haber recibido los servicios.

11. RECHAZO DE ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE LA TIENDA

Fidare se reserva en todo momento, incluso cuando el Cliente ya haya hecho efectivo el pago, el derecho de aceptar o no una orden de compra por parte de un Cliente.

Causales de rechazo:

• Cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero operador de pagos.

• Cuando existan inconsistencias, falsedades o errores en los datos proporcionados por el Cliente.

• Cuando se detecte que el Cliente ha incumplido estos Términos en el pasado.

• Cuando el servicio solicitado no se encuentre disponible en ese momento.

• Cuando existan indicios razonables de fraude o actividad ilegal.

En el caso de que el Cliente haya pagado y su orden sea rechazada, su dinero será devuelto simultáneamente (en un plazo máximo de 10 días hábiles) a través del mismo método de pago utilizado.

Fidare no tendrá ninguna responsabilidad adicional por el rechazo de una orden de compra, más allá de la devolución del dinero recibido.

12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, Fidare garantiza la protección de los datos personales de sus Usuarios.

Finalidades del tratamiento:

• Recolectar, almacenar e incorporar los datos personales en sus bases de datos.

• Utilizar los datos en campañas de comunicación, mercadeo, divulgación y promoción de servicios.

• Verificar y validar los datos suministrados.

• Realizar estudios de seguimiento y mejoramiento del servicio y atención al cliente.

• Transferir datos a terceros aliados comerciales de Fidare.

• Envío de comunicaciones a través de cualquier canal (redes sociales, mensajes de texto, correo electrónico, llamadas telefónicas, etc.).

• Gestionar el proceso de compra y la prestación de los servicios contratados.

Derechos del Titular (Habeas Data):

• Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.

Ejercicio de derechos: Mediante comunicación escrita dirigida a:

• Correo electrónico: [email protected]

• Dirección física: Calle 19 No. 7-48 Oficina 110, Bogotá D.C., Colombia

• Teléfono: (+57) 311 3491960

La Política de Tratamiento de Datos Personales completa se encuentra disponible en el Sitio Web y forma parte integral de estos Términos.

13. COOKIES

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, Fidare garantiza la protección de los datos personales de sus Usuarios.

Finalidades del tratamiento:

• Recolectar, almacenar e incorporar los datos personales en sus bases de datos.

• Utilizar los datos en campañas de comunicación, mercadeo, divulgación y promoción de servicios.

• Verificar y validar los datos suministrados.

• Realizar estudios de seguimiento y mejoramiento del servicio y atención al cliente.

• Transferir datos a terceros aliados comerciales de Fidare.

• Envío de comunicaciones a través de cualquier canal (redes sociales, mensajes de texto, correo electrónico, llamadas telefónicas, etc.).

• Gestionar el proceso de compra y la prestación de los servicios contratados.

Derechos del Titular (Habeas Data):

• Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.

Ejercicio de derechos: Mediante comunicación escrita dirigida a:

• Correo electrónico: [email protected] 

• Dirección física: Calle 19 No. 7-48 Oficina 110, Bogotá D.C., Colombia

• Teléfono: (+57) 311 3491960

La Política de Tratamiento de Datos Personales completa se encuentra disponible en el Sitio Web y forma parte integral de estos Términos.

14. LICENCIA

Fidare concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Sitio Web y sus contenidos exclusivamente para los fines previstos en estos Términos.

Esta licencia no incluye:

• La modificación o adaptación de los contenidos.

• El uso comercial de los contenidos sin autorización.

• La reproducción, distribución o comunicación pública de los contenidos.

• La ingeniería inversa o descompilación del software de la Plataforma.

La licencia se entenderá automáticamente terminada si el Usuario incumple cualquiera de estos Términos.

15. PROPIEDAD INDUSTRUAL E INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo pero sin limitarse a textos, logotipos, gráficos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, software, bases de datos, nombres comerciales, marcas, eslóganes y diseños, son propiedad de ASESORIA JUDICIAL PREPAGADA AJP SAS o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual (Decisión Andina 351 de 1993, Ley 23 de 1982, y demás normas aplicables).

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación no autorizada de los contenidos del Sitio Web sin el consentimiento expreso y por escrito de Fidare.

El Usuario reconoce que los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los contenidos no le son transferidos en ningún caso.

16. ORIGEN DE LOS RECURSOS UTILIZADOS PARA EFECTUAR LA COMPRA

El Cliente declara bajo juramento que los recursos económicos utilizados para efectuar cualquier compra en Fidare provienen de fuentes lícitas y no tienen relación con actividades ilegales, incluyendo pero sin limitarse a:

• Lavado de activos.

• Financiación del terrorismo.

• Actividades de narcotráfico o corrupción.

• Fraude o estafa.

• Cualquier otra actividad tipificada como delito en la legislación colombiana o internacional.

Fidare se reserva el derecho de solicitar información adicional o documentación que acredite el origen lícito de los fondos, especialmente en transacciones de alto valor o cuando existan indicios de irregularidad.

En caso de detectarse que los recursos provienen de actividades ilícitas, Fidare informará inmediatamente a las autoridades competentes (UIAF, Fiscalía General de la Nación, etc.) y bloqueará la cuenta del Cliente.

17. COMERCIO ELECTRÓNICO

A menos que se indique lo contrario, La Tienda y/o sus licenciatarios les pertenecen los derechos de propiedad intelectual de todo el material de la plataforma virtual.

Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. El Cliente puede ver y/o imprimir páginas desde las plataformas virtuales para su uso personal sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones, para lo cual tendrá la prohibición de:

1. Volver a publicar material desde las plataformas virtuales.
2. Vender, alquilar u otorgar una sub-licencia de material desde las plataformas virtuales.
3. Reproducir, duplicar o copiar material desde las plataformas virtuales.
4. Redistribuir contenido de FIDARE.COM.

18. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS

El Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales.

La aceptación se manifiesta mediante:

• La navegación continuada del Sitio Web (aceptación tácita), o

• La marcación de la casilla de aceptación en el formulario de registro o compra (aceptación expresa).

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Fidare y el Usuario en relación con el uso del Sitio Web, y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación previa, ya sea oral o escrita.