En Colombia, el manejo de las propinas ha sido regulado desde el año 2018 con la Ley 1935, que establece de manera clara y precisa cómo deben gestionarse.
Antes de esta regulación, las propinas no estaban bien definidas, lo que causaba confusión y a veces un manejo inadecuado por parte de los establecimientos.
Aquí te explicamos qué son las propinas, cómo deben gestionarse y cuáles son tus derechos como consumidor.
¿Qué son las propinas?
Las propinas son un reconocimiento voluntario en dinero que el consumidor otorga a los empleados de un establecimiento como agradecimiento por la buena atención o el servicio recibido.
Es importante resaltar que las propinas no son un ingreso para el establecimiento ni un costo que deba incluirse en el precio de los productos o servicios ofrecidos.
Por el contrario, son una gratificación que beneficia directamente al personal involucrado en la cadena de servicios.
Regulación de las propinas
La regulación de las propinas tiene como fin proteger el derecho del consumidor a decidir si quiere o no dejar una propina y asegurar que los empleados reciban esta gratificación de manera justa.
Sugerencia del 10%:
Los establecimientos de servicios, como restaurantes, bares y cafés, pueden sugerir el pago de una propina que no exceda el 10% del valor final de la cuenta.
Sin embargo, es fundamental entender que esto es solo una sugerencia; el consumidor tiene el derecho de aceptarla, modificarla, por ejemplo, pagar solo el 8% o cualquier otro porcentaje, o simplemente rechazarla.
Carácter voluntario:
La propina es un acto voluntario por parte del consumidor. No se puede obligar a nadie a pagarla.
Al recibir la cuenta, el mesero debe preguntar si desea incluir la propina y, en caso de recibir una respuesta afirmativa, el cliente puede decidir el monto exacto que quiere otorgar.
Distribución y gestión de propinas:
La ley establece que la administración de las propinas recae en el empleador, quien debe distribuirlas equitativamente entre el personal que participa en la atención al cliente, incluyendo a meseros, personal de cocina y músicos, en caso de haberlos.
Esta distribución debe realizarse en un plazo no mayor a 30 días, asegurando transparencia y cumplimiento con los términos establecidos
Propinas No son parte del salario:
Uno de los puntos cruciales que regula la ley es que las propinas no deben considerarse parte del salario del trabajador.
Esto significa que el pago de propinas no puede cruzarse ni confundirse con el salario base que percibe un empleado.
Las ofertas de empleo que sugieran un salario complementado por propinas están violando la ley, ya que las propinas son un ingreso adicional y completamente aparte de la remuneración contractual.
Las propinas en Colombia son una manera legítima de agradecer el buen servicio, pero su gestión debe ser clara y respetar los límites legales.
¿Tienes dudas sobre el manejo de propinas en tu lugar de trabajo?
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Reconocimiento:
Abogada Alejandra Viedma
Gerente General de Fidare
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