Todos tenemos derecho a una atención médica de calidad, oportuna y digna. Si no la estás recibiendo, ¡hay soluciones!
1. Derecho de Petición:
Si Tienes un problema con tu EPS, antes de acudir a instancias superiores, es crucial que agotes todos los recursos internos que ofrece tu EPS.
Presenta un derecho de petición formal, detallando claramente tu solicitud y adjuntando toda la documentación pertinente.
Recuerda que la EPS tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para darte una respuesta formal a tu petición.
Te puede interesar: ¿Qué es el derecho de petición?
2. Superintendencia de Salud:
Si la EPS no responde o la respuesta no te satisface presenta un derecho de petición ante la Supersalud, detallando lo sucedido con tu EPS y adjuntando la respuesta o evidenciando la falta de ella.
La Superintendencia tiene la facultad de investigar, mediar y sancionar a las EPS que incumplan la normatividad. Ellos evaluarán tu caso y te informarán de las acciones a tomar.
Vías para presentar un derecho de petición a la EPS o a Supersalud
Presentar un derecho de petición a tu EPS o a la Supersalud es un proceso bastante sencillo y similar en ambos casos.
Podrás hacerlo a través de tres vías principales:
a. De manera virtual:
- Formulario en línea: Tanto tu EPS como la Supersalud suelen tener formularios en sus páginas web para que puedas llenar los datos de tu petición de forma rápida y segura.
- Correo electrónico: Puedes enviar tu petición directamente al correo electrónico de atención al usuario de tu EPS o a las direcciones habilitadas por la Supersalud.
b. De manera presencial:
- Oficinas de la entidad: Puedes acudir a las oficinas de tu EPS o de la Supersalud más cercana para presentar tu petición de forma personal.
c. Por correo postal:
- Envío certificado: En ambos casos, puedes enviar tu petición por correo certificado a la dirección de la entidad correspondiente.
3. Acción de Tutela:
Si la Superintendencia tampoco resuelve a tu favor y consideras que tus derechos fundamentales a la salud están siendo vulnerados de manera grave e inminente, puedes interponer una acción de tutela.
Esta es una vía legal que busca la protección inmediata de tus derechos.
3.1. ¿Dónde presentar una tutela?:
Ante un juez de tutela con competencia en el lugar donde resides o donde ocurrió el hecho que genero la vulneración.
3.2. Contenido de la tutela:
- Datos personales.
- Los datos de la EPS.
- Una descripción detallada de los hechos que demuestran la vulneración de tu derecho.
- Las pruebas que respaldan tu solicitud.
- La petición concreta que estás haciendo, por ejemplo, que se ordene a la EPS autorizar un tratamiento, cirugía, medicamentos, etc.)
3.3. Plazo para la Respuesta:
El plazo para que un juez resuelva una tutela por salud en Colombia no tiene un límite de tiempo estrictamente definido.
Sin embargo, la ley exige que los jueces resuelvan las tutelas de manera pronta y expedita, priorizando aquellas que involucran derechos fundamentales como el derecho a la salud.
Te puede interesar: Tutela en Colombia ¡Tu escudo ante las injusticias!
Ten presente:
- El derecho de petición es el primer paso.
- La Superintendencia es el ente encargado de vigilar el cumplimiento de la normatividad en el sector salud.
- La tutela es un recurso extraordinario para casos urgentes y graves.
- Es importante que estés atento a los plazos establecidos para evitar que tu caso prescriba.
3 recomendaciones adicionales:
1. Documenta todo:
Guarda todas las evidencias que tengas sobre tu caso (citas médicas, exámenes, respuestas de la EPS, etc.).
2. Conoce tus derechos:
Infórmate sobre los derechos que tienes como usuario del sistema de salud.
3. Busca asesoría legal:
Los abogados te representarán legalmente, defendiendo tus derechos en salud de manera profesional y objetiva. Esto es especialmente importante en situaciones complejas o cuando te enfrentas a una entidad poderosa como una EPS.
En Fidare, empresa jurídica colombiana, podemos brindarte asesoría personalizada por abogados expertos y te ayudamos a entender tus derechos y las opciones legales que tienes.
Contáctanos: [email protected]